Política de reembolsos y cancelación

Lo esencial

• Cancelas cuando quieras desde tu cuenta, en dos clics y sin escribir a nadie. Tu plan sigue hasta el final del mes pagado y no se cobra nada más.
• Si eres consumidor, tienes 14 días para desistir: te devolvemos lo pagado menos la parte del mes ya pasada (apartado 3).
• Si te cobramos por error o un cambio de Anthropic o de Instagram te impide usar Reels Virales en Automático, te devolvemos el dinero; si falla algo nuestro, te compensamos (apartado 4).
• Escríbenos antes de reclamar a tu banco: lo resolvemos antes y sin que tu cuenta se pause.

1. Cómo cancelar

• En la web: entra en tu cuenta → «Cancelar mi plan» → confírmalo en la página segura de pagos.
• Por email: escribe a hola@reelsvirales.com desde el email de tu cuenta y lo hacemos nosotros.

Te confirmamos la baja por email. No te pediremos que llames ni que expliques el motivo (la página de pagos te deja contarlo, si quieres).

2. Qué pasa al cancelar

• Con un plan de pago: sigue activo hasta el final del mes ya pagado y hasta entonces se siguen publicando tus reels. No hay más cobros.
• Con un pago pendiente: la baja es inmediata y no volvemos a intentar el cobro.
• Puedes deshacer la baja mientras el mes siga en curso, en tu cuenta («Gestionar suscripción»).

3. Desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a contratar (el día en que contratas el plan), sin dar ninguna razón:

• Con el botón «Desistir del contrato aquí» de tu cuenta, que te pide una confirmación y te envía un acuse con la fecha y la hora.
• O con una declaración clara por cualquier medio, por ejemplo un email a hola@reelsvirales.com. Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio.

Qué te devolvemos: lo que hayas pagado, menos la parte del servicio que ya hayas recibido si pediste que empezara enseguida (la proporción del tiempo ya pasado del mes pagado: el servicio se presta día a día). Si pagaste sin pedirlo, te devolvemos todo.

Ejemplo: pagas 29 € por un mes de 30 días y desistes al cabo de 6 días. Te devolvemos 23,20 € (los 24 días que no has usado). Antes de confirmar el desistimiento te enseñamos cuánto te devolveremos.

4. Otros casos en que te devolvemos dinero o te compensamos

5. Cuándo no hay reembolso

• Por los días que quedan del mes después de cancelar: el plan sigue activo hasta el final, así que no hay devolución parcial.
• Por las publicaciones de un día que no se hicieron porque tu piloto no preparó reels (tu ordenador apagado, tu Claude sin uso disponible…).
• Porque los límites de tu plan de Claude se te queden cortos: los fija Anthropic y no forman parte de Reels Virales en Automático. Si en los 14 primeros días ves que no te llega, puedes desistir.
• Por los resultados de tus reels (visitas, seguidores o ventas), que no prometemos, ni porque Instagram limite o cierre una cuenta por sus normas.
• Si borramos tu cuenta a petición tuya, por lo que quede del mes pagado. Antes de confirmar el borrado te lo decimos.

6. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

• Por el mismo medio de pago que usaste y sin gastos para ti, en 14 días como mucho desde que nos lo pides o nos comunicas el desistimiento. Tu banco puede tardar unos días más en enseñarlo.
• Al devolver entero el cobro del mes en curso, se cancela el plan en ese momento. Si devolvemos solo una parte, te decimos qué pasa con tu plan.
• Te confirmamos por email el importe exacto devuelto cuando hacemos la devolución.

7. Disputas y contracargos

Si no reconoces un cargo, escríbenos a hola@reelsvirales.com: lo revisamos y, si procede, te lo devolvemos enseguida. Si abres una disputa con tu banco, tu cuenta se pausa mientras se resuelve y dejamos de cobrarte: la baja de tu plan queda programada para el final del mes (o es inmediata, si tenías un pago pendiente). Si la disputa se resuelve a nuestro favor o la retiras, reactivamos la cuenta y puedes volver a tener tu plan. Una misma cantidad no se devuelve dos veces, por nosotros y por tu banco.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato y prefieres hacerlo por escrito.

A la atención de Adverter Group SLU, Fiter i Rosell 30, AD700 Escaldes-Engordany, hola@reelsvirales.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*):

Servicio: Reels Virales en Automático, plan: ____________________

Contratado el (*): ____________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________

Email de la cuenta: ____________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel)

Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.